700 vagas nas linhas 11, 12 e 13 em SP: você vai virar agente ou deixar passar a sua hoje?

O movimento ferroviário na Zona Leste e no Alto Tietê ganha novidades que podem mudar carreiras e rotinas.

A operação das Linhas 11–Coral, 12–Safira e 13–Jade passa por transição e promete reforço de pessoal. Quem busca estabilidade e um trabalho de contato direto com o público encontra uma janela rara de contratação.

Mais de 700 oportunidades para Agente de Atendimento e Segurança já estão abertas na malha metropolitana de São Paulo.

O que mudou nas linhas 11, 12 e 13

A Trivia Trens, concessionária do Grupo Comporte, assume a administração do chamado Lote Alto Tietê. A empresa ficará responsável pela operação, manutenção e modernização das três linhas metropolitanas. O pacote inclui obras em estações, intervenções na infraestrutura e medidas para elevar a segurança em pontos críticos.

As linhas atendem a Zona Leste e regiões próximas, com fluxo que supera 4,6 milhões de pessoas e forte demanda diária.

• Revitalização e ampliação de estações para melhorar conforto e circulação.
• Requalificação de vias, sistemas e sinalização para dar confiabilidade ao serviço.
• Fechamento de passagens em nível para reduzir riscos e incidentes.
• Continuidade da operação durante a transição, com equipes dedicadas em campo.

Quem pode se candidatar

As vagas são inclusivas e aceitam perfis diversos. A função combina atendimento ao público e segurança operacional, com foco em orientação, prevenção de incidentes e cuidado com o fluxo de passageiros.

Competências valorizadas

• Comunicação clara e cordial com passageiros de diferentes perfis.
• Resolução de conflitos e atuação sob pressão com calma.
• Atenção a normas, procedimentos e rotinas de segurança ferroviária.
• Disponibilidade para escalas, inclusive fins de semana e feriados.
• Postura proativa em plataformas, acessos e áreas de circulação.
• Noções de tecnologia para usar sistemas de registro e equipamentos.
• Capacidade física para longos períodos em pé e deslocamentos internos.

Como é o dia a dia do agente de atendimento e segurança

O cargo coloca o profissional na linha de frente do serviço. A rotina envolve prestar informações, monitorar acessos, apoiar embarque e desembarque e agir preventivamente em áreas sensíveis. O agente integra a rede de segurança e atendimento, dialoga com supervisão e aciona equipes técnicas quando necessário.

• Orientação de usuários, com atenção a pessoas idosas, com deficiência e famílias.
• Apoio na organização do fluxo em horários de pico e eventos.
• Acompanhamento de ocorrências e acionamento de protocolos em situações atípicas.
• Inspeção de plataformas, escadas e passagens para mitigar riscos.
• Uso de rádios e sistemas internos para registrar e comunicar fatos.
• Atenção a normas de acesso e procedimentos de segurança.

Inscrições e etapas do processo

O cadastro acontece pela plataforma de recrutamento da concessionária, em ambiente digital. Prepare documentos, histórico profissional e contatos para referência. Mantenha o telefone atualizado para retorno rápido.

Inscrições pelo site: triviatrens.gupy.io

Processos seletivos desse tipo costumam reunir fases como análise de currículo, testes online, entrevistas e avaliações comportamentais. A etapa médica e o treinamento inicial geralmente antecedem a atuação em campo.

• Cadastro no portal e triagem do perfil.
• Avaliações de perfil e testes de habilidades.
• Entrevista com recrutador e com liderança de operação.
• Checagem de documentos e aptidão ocupacional.
• Treinamento introdutório sobre procedimentos e segurança.

Impacto para quem usa o trem

O reforço de pessoal tende a melhorar a orientação em estações e a resposta a ocorrências cotidianas. A presença de agentes reduz confusões em plataformas, dá celeridade a atendimentos e cria um ambiente mais organizado. As obras de revitalização e o fechamento de passagens em nível também trabalham a favor da segurança e do conforto do passageiro.

Como se destacar na candidatura

Adapte o currículo à função e realce experiências com público, varejo, hotelaria, aeroportos ou transporte. Dê exemplos concretos de situações em que você solucionou conflitos, atendeu muitas pessoas em pouco tempo ou executou procedimentos padronizados. Mostre domínio de rotinas, pontualidade e zelo com equipamentos.

Passo a passo rápido de preparação

• Simule atendimentos: treine respostas objetivas para dúvidas comuns dos usuários.
• Revise protocolos de segurança básicos e noções de primeiros socorros.
• Organize documentos e certidões para acelerar a contratação.
• Planeje deslocamento para as linhas e disponibilize-se para diferentes turnos.
• Cuide da apresentação pessoal, com postura e linguagem adequadas ao ambiente ferroviário.

Perguntas que você pode enfrentar na entrevista

• Como você age quando um passageiro discorda de uma orientação?
• Descreva uma situação em que manteve a calma com o ambiente lotado.
• O que significa, para você, seguir um procedimento à risca?
• Qual é a sua disponibilidade para trabalhar aos fins de semana e feriados?
• Como você prioriza a segurança quando há pressão por rapidez?

Detalhes práticos para a sua decisão

Antes de confirmar a candidatura, leia a descrição da vaga com atenção. Verifique jornada, escala, local de atuação e benefícios. Avalie a logística de deslocamento até as estações onde você pode trabalhar. Considere que rotinas de operação exigem pontualidade rígida e compromisso com metas de atendimento.

Treinamentos iniciais são momentos-chave. Eles alinham procedimentos, vocabulário técnico e padrões de conduta. Use esse período para tirar dúvidas, aprender com profissionais experientes e consolidar hábitos de segurança. Leve caderno, anote rotinas e pratique o uso de equipamentos. Seu desempenho aí costuma pesar na avaliação final.

Vagas inclusivas aceitam diferentes trajetórias. Se você tem vontade de aprender e disciplina, o time precisa de perfis como o seu.

Para quem está em transição de carreira, a função oferece contato humano diário e perspectiva de crescimento interno. Operação ferroviária demanda equipes amplas, com oportunidades em supervisão, atendimento especializado e apoio técnico. Planeje metas de curto prazo, estude manuais e construa uma base sólida desde os primeiros meses.