À noite, cada minuto no ponto de ônibus pesa. Uma novidade promete companhia em tempo real e respostas rápidas.
Sorocaba começa a testar abrigos inteligentes conectados a uma central que acompanha o passageiro durante a espera. O sistema fica ativo no período noturno e busca reduzir riscos enquanto o ônibus não chega.
O que muda nos pontos de ônibus
A cidade passa a contar com 25 pontos do programa Abrigo Amigo. O primeiro já opera na Avenida Professora Izoraida Marques Peres, 216, no Parque Campolim. A estrutura integra câmeras, microfones e alto-falantes conectados a uma central de monitoramento. O passageiro aciona um botão no painel digital e inicia uma chamada de vídeo com a equipe de atendimento.
25 abrigos inteligentes serão instalados em Sorocaba, com monitoramento por vídeo das 20h às 5h, todos os dias.
- Botão de chamada com vídeo e áudio em tempo real
- Atendimento diário das 20h às 5h
- Equipe exclusivamente feminina, treinada em acolhimento e violência contra a mulher
- Câmeras de alta resolução, microfones e alto-falantes
- Botão com indicação em braille a 1,20 m de altura
- Atendimento com intérpretes de Libras
- Integração com a rede de paradas do BRT Sorocaba
Como funciona o atendimento
O passageiro pressiona o botão e abre uma chamada de vídeo com a central. A operadora conversa, acompanha e observa o entorno pelo sistema. A equipe avalia o contexto e, se detectar risco, aciona protocolos definidos com a gestão local. A proposta prioriza acolhimento e rapidez na resposta.
Horários e cobertura
O serviço opera todas as noites, das 20h às 5h. A expansão prevê mais 24 abrigos activados em até 15 dias. As unidades se distribuem por diferentes regiões, com prioridade para locais de maior circulação no período noturno.
Critérios de instalação
A escolha dos endereços segue critérios técnicos, definidos pela parceria formada por Eletromidia, Claro e BRT Sorocaba, com a prefeitura. Os abrigos existentes recebem atualização tecnológica e passam a operar como Abrigo Amigo, sem alterar o funcionamento habitual das paradas.
As unidades integram a infraestrutura do BRT Sorocaba e recebem sistemas que ampliam conectividade e eficiência operacional.
Dados e expansão no país
O Abrigo Amigo opera desde agosto de 2023 no Brasil. O programa registrou quase 27 mil chamadas de companhia remota e 552 ocorrências documentadas nas operações em São Paulo, Rio de Janeiro, Campinas, Cuiabá e Porto Alegre. Em setembro deste ano, a rede cresceu de 82 para 298 abrigos ativos e mira 635 unidades até o início de 2027.
| Indicador | Número |
|---|---|
| Chamadas de companhia remota | ~27.000 |
| Ocorrências documentadas | 552 |
| Abrigos ativos (setembro) | 298 |
| Meta até 2027 | 635 |
Sorocaba no mapa estadual
Sorocaba se torna a terceira cidade do estado de São Paulo a receber a iniciativa. O movimento aproxima a cidade de um padrão de vigilância noturna que já testou escala em capitais e polos regionais. A implantação local amplia o alcance do projeto no interior paulista.
Segurança e acessibilidade no mesmo equipamento
A estrutura favorece públicos diversos. O botão fica a 1,20 metro do chão e facilita o uso por cadeirantes, crianças e pessoas com baixa estatura. A sinalização em braille apoia pessoas com deficiência visual. A central conta com intérpretes de Libras, o que amplia a comunicação com usuários surdos. A equipe feminina atua com treinamento de assistentes sociais e especialistas em violência contra a mulher, o que aumenta o acolhimento em situações sensíveis.
Atendimento remoto com intérpretes de Libras, botão em braille e altura acessível garantem inclusão na experiência do usuário.
O que o passageiro pode esperar na prática
O uso não exige aplicativo ou cadastro. Basta chegar ao ponto, acionar o botão e iniciar a conversa com a central. A operadora permanece na chamada enquanto o usuário aguarda o ônibus. A equipe orienta rotas, observa movimentações suspeitas e busca reduzir o estresse da espera.
- Acione o botão ao se sentir inseguro durante a espera.
- Mantenha-se visível dentro da área coberta pela câmera do abrigo.
- Informe pontos de referência próximos para facilitar o suporte.
- Em emergências, siga as instruções da operadora e busque locais iluminados.
- Se o sistema não responder, procure um ambiente movimentado e utilize canais oficiais de segurança pública.
Impactos esperados e próximos passos
A presença humana do outro lado da tela já mostrou efeito em cidades onde a rede opera. O acompanhamento reduz a sensação de vulnerabilidade, desestimula abordagens e cria um registro imediato do cenário em caso de ocorrência. Em Sorocaba, a meta de 25 abrigos cria um corredor monitorado nas áreas de maior fluxo noturno.
O programa mede a efetividade por volume de chamadas, tempo médio de atendimento e evolução de ocorrências no entorno dos abrigos. A expansão local nas próximas duas semanas servirá como termômetro para ajustes de posicionamento, sinalização e rotinas da central. Se os indicadores mantiverem a tendência nacional, a cidade ganha um reforço relevante na segurança da mobilidade noturna.
Para quem depende do ônibus à noite, a novidade traz rotinas mais previsíveis e companhia em tempo real. Para gestores, a rede oferece dados para planejar iluminação, reforço de rondas e comunicação com usuários. A parceria tecnológica cria espaço para novas funções, como informações operacionais do transporte e alertas contextuais, sem exigir que o passageiro mude seu hábito de uso do ponto.
