Pressão por viagens rápidas cresce nas grandes cidades. Em Sorocaba, uma nova rodada de avaliação expõe mudanças sentidas por quem depende do ônibus.
O corredor de ônibus de Sorocaba completa cinco anos com uma fotografia atualizada da experiência do passageiro. A pesquisa “A Jornada do Passageiro” aponta ganhos consistentes em tempo de viagem, segurança e informação, com impactos diretos na rotina de quem deixa o carro na garagem.
O que a nova pesquisa revela
O estudo, conduzido pela concessionária em parceria com a Prompt Consultoria e o app Cittamobi, ouviu 863 pessoas entre 15 e 30 de setembro de 2025. O questionário avaliou 22 atributos da jornada, do ponto de ônibus ao desembarque. Em meio à amostra, sobressai um dado que conversa com o seu relógio: a aprovação do tempo de viagem chegou a 87,7%, um salto de 10% em relação a 2024.
87,7% aprovam o tempo de viagem; a satisfação geral alcança 84,4%, com avanço de 7,2% em um ano.
O sistema já transportou mais de 80 milhões de pessoas desde 2020, número que ajuda a dimensionar a relevância do serviço para a mobilidade local.
Metodologia, alcance e por que isso importa
Quando uma pesquisa combina coleta digital e presencial, como ocorreu nesta edição, ela captura perfis e horários diversos. Essa abordagem tende a refletir melhor a rotina real do usuário. Ao cobrir 22 aspectos da viagem, o levantamento aponta onde a operação acerta e onde precisa acelerar melhorias.
Para quem pega ônibus diariamente, essa leitura vira tomada de decisão: que linha escolher, quanto tempo reservar, como planejar compromissos e conexão com outros modais.
Informação clara e previsível
A percepção sobre clareza de informações deu um salto raro em pesquisas de transporte: 85,1% avaliaram bem os dados sobre linhas e horários, avanço de 21,6 pontos percentuais em relação ao ano passado. A integração com o Cittamobi, atualizações de quadros e sinalização mais legível ajudam a explicar o resultado.
Clareza de linhas e horários cresce 21,6 pontos e atinge 85,1% de avaliações positivas, reduzindo incerteza na espera.
Quando a informação acerta, o passageiro reduz margem de atraso e evita deslocamentos desnecessários até o ponto. Isso também dilui picos de demanda mal distribuída ao longo do dia.
Segurança e vigilância inteligente
A sensação de segurança dentro dos ônibus registrou 83,9% de aprovação, cinco pontos acima do levantamento anterior. O avanço acompanha a expansão de circuitos de câmeras com análise inteligente, que inibe comportamentos de risco e cria respaldo para intervenção rápida quando ocorre uma ocorrência.
Segurança a bordo marca 83,9% e reforça o efeito de monitoramento por câmeras com análise contínua.
Conforto, limpeza e atendimento
Os indicadores de ambientação e relacionamento também sustentam a boa fase. Conforto da infraestrutura chega a 81,9%. Direção segura dos motoristas e apoio no embarque e desembarque somam 91,2%. Respeito e cortesia dos profissionais aparecem com 91%. Manutenção segue em 86,7%. Nas limpezas, estações ficam em 84,9% e veículos, em 80,2%.
- Tempo de espera: cresce 7,9% e supera 72% de aprovação, sinal de melhor frequência.
- Condução e atendimento: 91,2% indicam padrão profissional consistente na operação diária.
- Manutenção e limpeza: nota alta para conservação de estações e veículos, com espaço para subir dentro dos ônibus.
Resumo dos principais indicadores
| Indicador | Resultado | Variação vs. 2024 |
|---|---|---|
| Tempo de viagem | 87,7% | +10% |
| Satisfação geral | 84,4% | +7,2% |
| Clareza de informações | 85,1% | +21,6 p.p. |
| Segurança a bordo | 83,9% | +5 p.p. |
| Tempo de espera | acima de 72% | +7,9% |
| Conforto da infraestrutura | 81,9% | n.d. |
| Condução e embarque | 91,2% | n.d. |
| Cortesia dos profissionais | 91% | n.d. |
| Manutenção da infraestrutura | 86,7% | n.d. |
| Limpeza das estações | 84,9% | n.d. |
| Limpeza dos veículos | 80,2% | n.d. |
Como isso mexe com a sua rotina
Pense no seu deslocamento diário. Se você passa 60 minutos no trajeto, um ganho de velocidade que encurta a viagem em cerca de 10% representa seis minutos a menos por sentido. Em cinco dias úteis, são 60 minutos. Em 44 semanas de trabalho, o impacto se aproxima de 44 horas no ano. Esse tempo volta para o seu descanso, estudo ou renda extra.
Ao transformar minutos economizados em horas livres no ano, a percepção de valor do transporte cresce rapidamente.
Melhor previsibilidade também reduz o stress de conexões e ajuda a planejar compromissos com mais segurança. Em redes urbanas, essa previsibilidade encoraja a troca do carro pelo ônibus em parte da semana.
O que está por trás dos números
A operação local segue um modelo de concessão que integra construção e operação, com cerca de 600 colaboradores diretos. A combinação de monitoramento tecnológico, manutenção preventiva e capacitação contínua aparece nos indicadores de cortesia, condução e conservação. Quando a gestão mede, compara e ajusta processos, a percepção do passageiro reage.
Agenda de melhorias e próximos passos
Os dados favoráveis não eliminam desafios típicos de corredores urbanos. Picos de demanda concentram lotação em janelas curtas. Conexões com linhas alimentadoras definem parte da experiência fora das estações. Ganhos adicionais podem vir de priorização semafórica, ajustes finos de frequência por faixa horária e reforço de limpeza embarcada em viagens longas.
- Oferta em horários críticos: calibrar headways para reduzir variação entre viagens.
- Prioridade viária: ampliar faixas exclusivas e otimizar semáforos em cruzamentos sensíveis.
- Acessibilidade: revisar rota tátil, avisos sonoros e altura de plataformas em estações.
- Bicicleta e caminhada: garantir bicicletários seguros e rotas pedonais sombreadas até as paradas.
- Informação em tempo real: manter canais consistentes e alertas de desvio por obras e eventos.
Informações complementares para o usuário
Como interpretar percentuais de aprovação: resultados acima de 80% costumam sinalizar estabilidade operacional. Variações em pontos percentuais (p.p.) mostram a intensidade da mudança, mesmo quando a base já era alta. Ao acompanhar esses números ao longo de 12 meses, você consegue antecipar períodos mais confortáveis para viajar e ajustar hábitos.
Se você avalia experimentar o corredor em dias alternados, uma simulação prática ajuda: escolha o mesmo horário por três dias e registre tempo de espera, tempo a bordo e lotação percebida. Com essa amostra simples, compare com o seu trajeto de carro. Considere combustível, estacionamento e stress de procurar vaga. O custo total da viagem, não só o tempo, costuma mudar a decisão.
