A estreia dos pórticos sem cancela no Alto Tietê trouxe sustos nas faturas de quem cruza Mogi todos os dias. Moradores relatam cobranças que não combinam com as regras anunciadas.
Desde o fim de semana, motoristas que circulam entre o Centro de Mogi das Cruzes e o distrito do Taboão relatam débitos no pórtico P2, mesmo quando regras prometiam isenção ou descontos. O Procon municipal notificou a Concessionária Novo Litoral (CNL) e pediu explicações sobre valores, meios de pagamento e critérios de isenção no sistema free flow da SP-088 (Mogi-Dutra).
Reclamações em série e cobrança contestada
Casos se multiplicam nas redes e nos canais de atendimento. A moradora do Taboão Renata Maria Antônio da Silva contou ter sido cobrada em R$ 1,99 ao sair do distrito em direção a Mogi, apesar de o acesso controlado indicar isenção. O valor corresponde à tarifa anunciada para quem passa pelo P2 sem direito a desconto.
Outro relato veio de Robson Ribeiro Lima, residente em condomínios da região da Estrada da Pedreira. Ele foi para São Paulo pela Ayrton Senna e pagou R$ 0,54 na ida, valor compatível com o desconto de 70% para quem utiliza a Estrada da Pedreira somado ao abatimento de 5% da TAG. Na volta, porém, recebeu duas cobranças ao cruzar o P2: a de R$ 0,54, com desconto, e outra de R$ 1,89, valor que se aproxima da tarifa integral com TAG para quem não tem direito ao benefício no trecho. O motorista questiona a duplicidade.
Relatos apontam cobranças no P2 mesmo para quem teria isenção no Taboão e duplicidade para usuários da Estrada da Pedreira.
O que diz o Procon
O Procon de Mogi das Cruzes notificou a CNL nesta segunda-feira (3). O órgão afirma que a falta de clareza sobre tarifação, canais e prazos de pagamento, além de critérios de isenção e desconto, pode configurar infração ao Código de Defesa do Consumidor (Lei 8.078/90). A notificação pede detalhes da estrutura tarifária e da metodologia de cálculo do free flow na Mogi-Dutra.
A equipe do Procon rodou o trajeto dentro do perímetro municipal para testar a isenção entre o Centro e o Taboão e registrou cobrança. O órgão coletou relatos semelhantes de moradores e solicitou à concessionária prova técnica dos mecanismos que garantiriam a isenção, conforme o anúncio feito pela empresa em entrevistas recentes.
Transparência sobre valores, prazos de pagamento e critérios de isenção é exigência central da notificação do Procon.
O que diz a concessionária
A CNL afirma que valida 100% das transações e que irregularidades identificadas são ressarcidas de forma imediata. A empresa informa um SAC dedicado para dúvidas e contestação: 0800 098 88 55, ramal 2. Segundo a concessionária, o P2 (km 40+800 da SP-088) possui regras específicas para Mogi das Cruzes, com isenção a moradores do Taboão que utilizem o acesso do km 38+300, em ambos os sentidos.
Para quem cruza a Estrada da Pedreira (P2a – km 41+190), a CNL diz aplicar desconto de 70% por sentido, reduzindo a tarifa de R$ 1,99 para R$ 0,57. Com TAG, o valor cai mais 5%, chegando a R$ 0,54. A concessionária reforça que usuários devem reportar divergências para correção.
Tarifa base no P2: R$ 1,99. Desconto pela Estrada da Pedreira: 70% (R$ 0,57). Desconto adicional de TAG: 5% (R$ 0,54).
Entenda as regras do P2 e do trecho urbano
As regras declaradas para o pórtico localizado em Mogi das Cruzes combinam isenções locais e descontos por rota. Veja o resumo:
| Ponto | Localização | Quem paga | Valor | Observações |
|---|---|---|---|---|
| P2 | SP-088, km 40+800 | Trânsito geral | R$ 1,99 | Tarifa base por sentido |
| P2 com isenção Taboão | Acesso km 38+300 | Moradores do Taboão | R$ 0,00 | Isenção prometida em ambos os sentidos |
| P2 via Estrada da Pedreira (P2a) | Km 41+190 | Quem entra/sai pela Pedreira | R$ 0,57 | Desconto de 70% por sentido |
| TAG no P2a | — | Usuários com TAG | R$ 0,54 | Abatimento adicional de 5% |
Como conferir e contestar sua cobrança
Erros de leitura no free flow podem ocorrer por falha de OCR da placa, passagem simultânea, ou não reconhecimento do ponto de acesso que garante isenção. Para reduzir perdas, siga um roteiro:
- Verifique o extrato da TAG e o extrato da concessionária no mesmo dia da passagem.
- Guarde imagens do trajeto e do acesso utilizado (km 38+300 para Taboão e P2a para Pedreira).
- Anote data, hora, sentido e quilômetro aproximado de cada passagem.
- Registre protocolo no SAC 0800 098 88 55 (ramal 2) e peça o número de atendimento.
- Se houver duplicidade, solicite estorno imediato e confirmação por escrito.
- Leve o caso ao Procon municipal com protocolos, extratos e prints do trajeto.
Como funciona o free flow e por que há falhas
O sistema usa leitura de placas por câmeras e antenas para TAGs. A identificação ocorre em milésimos de segundo, sem cancela. Em operações recentes, problemas aparecem quando o sistema não associa o ponto de acesso ao critério de isenção, quando há leitura dupla do mesmo veículo no mesmo pórtico ou quando há divergência de relógio entre equipamentos. Rotas urbanas complexas, com acessos contíguos, aumentam o risco de erro.
Quando a regra depende do acesso correto, como no caso do Taboão no km 38+300, qualquer falha de detecção pode gerar cobrança indevida. A validação posterior deve filtrar as transações e retirar débitos inconsistentes. Usuários pedem que a filtragem seja preventiva para evitar impactos no fluxo de caixa da família.
O que observar nos próximos dias
Com a notificação, a CNL precisa detalhar a metodologia de cálculo, a sinalização dos acessos que geram isenção e os canais de pagamento. O Procon pode abrir processo administrativo, aplicar sanções e exigir plano de correção tecnológica. Motoristas esperam ajustes nos algoritmos e auditoria dos eventos de passagem para evitar duplicidade em horários de pico.
Usuários relatam dúvidas sobre prazos de pagamento quando não usam TAG. O ideal é acompanhar os avisos da concessionária e quitar valores apenas após conferir se não há estorno pendente por contestação. Guarde recibos e protocolos; isso facilita eventual reembolso.
Simulações práticas de trajeto
- Taboão para Centro de Mogi, ida e volta pelo acesso km 38+300: regra promete isenção nos dois sentidos. Se houver cobrança, registre e conteste.
- Condomínios via Estrada da Pedreira para São Paulo: desconto de 70% no P2 por sentido. Com TAG, a cobrança esperada é R$ 0,54. Duplicidade exige estorno.
- Trânsito urbano que cruza o P2 sem usar acessos validados: tarifa cheia de R$ 1,99 pode aparecer. Se o percurso foi local e o acesso deveria garantir isenção, peça correção.
Para quem usa a rodovia diariamente para trabalhar, manter um controle simples ajuda: planilha com datas e sentidos, fotos dos acessos e conferência semanal dos extratos. Esse hábito reduz o risco de pagar em duplicidade e facilita a prova de percurso local quando a regra prevê isenção.
Em caso de dúvidas técnicas, anote os pontos-chave para dialogar com o atendimento: P2 no km 40+800, acesso do Taboão no km 38+300, P2a na Estrada da Pedreira no km 41+190, tarifa base de R$ 1,99, desconto de 70% para a Pedreira e abatimento de 5% para TAG. Essas informações aceleram a triagem e ajudam a localizar a passagem correta no sistema.
